Worauf sollte man achten, wenn man zum ersten Mal einen Schlüsseldienst telefonisch kontaktiert?
Beschreiben Sie der Person genau was passiert ist, mit der Sie sprechen (ist beispielsweise nur die Tür geschlossen oder ist sogar der Schlüssel kaputt?)
Wenn sich die Tür gerade geschlossen hat, prüfen Sie, ob der Schlüsseldienst die Tür öffnen kann, ohne sie zu beschädigen.
Erkundigen Sie sich nach den angefallenen Kosten und vereinbaren Sie nach Möglichkeit einen Festpreis (d. h. alle Kosten, einschließlich An- und Abreise zum Hotel, Arbeitszeit und Gewerbesteuer).
Fragen Sie und schreiben Sie den Namen der Person auf, mit der Sie sprechen. Finden Sie heraus, wer der Vertragspartner sein wird und wo sich das Unternehmen befindet. Das Unternehmen ist verpflichtet, Sie hierzu zu informieren (§ 312 d BGB). Stellen Sie sicher, dass das Unternehmen tatsächlich ein Unternehmen oder eine Niederlassung in Ihrer Stadt betreibt um bei den Reisekosten sparen zu können.
Fragen Sie außerdem deutlich an, welcher Mitarbeiter zu Ihnen gesandt wird um die Reisekosten niedrig zu halten. Als Verbraucher lassen Sie sich sagen, wie lange die Wartezeit andauern wird.
Sie können einen telefonisch unterzeichneten Vertrag grundsätzlich widerrufen, solange die Bestellung nicht ausgeführt wird(§ 312 g BGB). Wenn der Händler beispielsweise zu spät kommt und Sie andere Dienste in Auftrag geben möchten, gilt diese Regel. Wenn Sie die Tür jedoch auf andere Weise öffnen konnten, bevor der Monteur eintrifft, müssen Sie die Reisekosten des Handwerkers zahlen.
Fragen Sie abschließend nach der Zahlungsmethode. Seriöse Schlüsseldienste bieten in der Regel die übliche Barzahlung und Rechnungszahlung per Überweisung an. Dies gibt Ihnen den Vorteil, dass Sie Ihre Rechnungen (oder bereits) sicher prüfen können und stets den Auftrag nachweisen können. Somit haben Sie stets was in der Hand.
Mehr Informationen rund um Schlüsseldienste finden Sie hier.
